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如何評估助聽器專賣店效果？

目前，在評估助聽器零售服務(wù)方面，我們很難找到現(xiàn)行的資料和研究結(jié)果，尤其在中國，專門研究助聽器店零售市場管理尚未開始，為此，得益于強大的數(shù)據(jù)庫和業(yè)內(nèi)專家的長期合作，我們很高興能開始對著專題進行探討，并將陸續(xù)和廣大讀者及其業(yè)內(nèi)人士分享。尤其是通過活躍在第一線的助聽器驗配師的經(jīng)驗和國外的數(shù)據(jù)，總結(jié)出一些可以應(yīng)用的評估標準，供助聽器驗配師和管理人員參考。

每個驗配師的驗配和每個驗配店的月銷售是評估助聽器店銷售的硬性指標之一。除此之外，還有其它標準分別用于分析零售店管理水平。衡量助聽器零售店銷售是否成功有不同的標準，根據(jù)經(jīng)驗和研究，我們可以總結(jié)出下列五條所謂黃金定律，可用于對助聽器店經(jīng)營的量和質(zhì)進行嚴格的衡量和中肯的評估，由此在評估助聽器零售店時,給經(jīng)營者提供如何加強管理水平和提高銷售的重要信息.

目前至少有五個指標值得考慮：第一是任何一個助聽器零售店必須有一個切實可行、符合市場規(guī)律的市場營銷計劃，這個計劃可以用不同方式表現(xiàn)，如果沒有市場營銷計劃，我們認為該助聽器店勢必在經(jīng)營和發(fā)展上會受到影響，從而降低其效率，難以應(yīng)付激勵的市場競爭。

第二是助聽器零售店必須有一個指導(dǎo)其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和隨訪體系。這個體系指的是怎樣把每個使用助聽器患者通過有機的方式和助聽器店聯(lián)合起來，然后通過一個有效的服務(wù)體系來實現(xiàn)該助聽器店的服務(wù)宗旨。如果任何助聽器店在服務(wù)和隨訪上沒有這個體系，我們認為該店在銷售和服務(wù)上必然受到制約，從而降低其市場競爭能力而失去穩(wěn)定的客戶群。

第三是助聽器的驗配成功率，這是一項硬指標，包括首次驗配成功率、驗證成功率、隨訪成功率等亞指標。

第四推動助聽器店業(yè)務(wù)發(fā)展的一個穩(wěn)定的低成本客戶推薦渠道，保證其現(xiàn)有的客戶群穩(wěn)定和擴大。

第五個標準是保持月單店銷售臺數(shù)和認可的年增長率。這項指標實際是發(fā)展指標，能充分體現(xiàn)助聽器驗配店的發(fā)雜潛力。